Politica de rambursări și returnări

1. Aplicabilitate

Abonamentele FirstBill sunt, de regulă, achiziționate de firme și persoane fizice autorizate, în scop profesional, situație în care se aplică regulile dreptului comercial și clauzele din acest document, nu regimul de protecție a consumatorilor. Dacă abonamentul este achiziționat de o persoană fizică în calitate de consumator, în afara activității sale profesionale, se aplică suplimentar dreptul de retragere de la punctul 2.

2. Dreptul de retragere (doar consumatori persoane fizice)

Conform OUG 34/2014, consumatorul poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, fără penalități și fără motivare. Fiind un serviciu digital furnizat imediat după plată, la finalizarea comenzii utilizatorul își exprimă acordul expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea celor 14 zile, ceea ce, potrivit art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, duce la pierderea dreptului de retragere după furnizarea integrală a serviciului. Dacă serviciul nu a fost încă furnizat (de exemplu, o eroare de facturare înainte de activare), retragerea rămâne posibilă în termenul legal.

3. Anularea abonamentului

Reînnoirea automată poate fi anulată oricând, din contul autentificat sau prin cerere la contact@citu.ro. Anularea oprește facturările viitoare, iar accesul la planul plătit rămâne activ până la finalul perioadei deja achitate. Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioada rămasă neutilizată dintr-un ciclu plătit, cu excepția cazurilor de la punctul 4. Perioada de probă gratuită, dacă există, se poate anula înainte de încheiere, fără nicio plată.

4. Situații care generează rambursare integrală

• Plată dublă sau eronată, generată de o eroare tehnică a platformei sau a Stripe.
• Facturarea unui plan neactivat din motive imputabile operatorului.
• Indisponibilitate totală și continuă a serviciului, imputabilă exclusiv operatorului.

Rambursările aprobate se procesează prin Stripe, pe același instrument de plată folosit la achiziție, de regulă în 5–10 zile lucrătoare de la aprobare.

5. Cum se solicită o rambursare

Trimite cererea la contact@citu.ro, cu adresa de email a contului, planul achiziționat și motivul. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

6. Soluționarea litigiilor

Consumatorii pot apela la ANPC (anpc.ro) și la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.